한 곳에 맡기면 편하지만 책임은 흐려지기 쉽습니다
광고 운영과 홈페이지 제작을 같은 업체에 맡기면 연락 창구가 하나라서 편합니다. 일정을 맞추기도 쉽고 자료를 여러 번 보내지 않아도 됩니다. 그러나 계약서에 두 일이 한 덩어리로 적혀 있으면 문제가 생겼을 때 누가 무엇을 고쳐야 하는지가 모호해집니다.
그래서 먼저 홈페이지가 무엇을 위한 곳인지 한 문장으로 정합니다. 문의를 받기 위한 곳인지, 예약을 받기 위한 곳인지, 서비스를 설명하기 위한 곳인지에 따라 화면 구성이 달라집니다. 이 목적이 정해져야 광고에서 어떤 약속을 하고 도착 화면이 무엇으로 답해야 하는지가 정리됩니다.
계약 범위를 작업 이름으로 나누어 적습니다
범위에는 구조 설계, 문구 작성, 디자인, 개발, 도메인과 호스팅 관리, 검색 등록, 이후 유지 보수를 구분해서 넣습니다. 각 항목마다 누가 하고 누가 승인하는지 적어 두면 분쟁을 줄일 수 있습니다. 문구의 사실관계는 사업자가 확인하고, 대행사는 편집과 기술 구현을 맡는다는 식으로 선을 긋는 것이 일반적입니다.
사진, 글꼴, 고객 후기 같은 소재의 사용 권리도 이 단계에서 점검합니다. 사용 범위와 기간이 불분명한 소재는 나중에 교체해야 할 수 있습니다. 프로젝트가 끝난 뒤 도메인과 관리자 계정, 원본 파일을 누가 보유하는지도 계약서에 남겨 두세요.
광고 문구와 도착 화면의 답이 같은지 봅니다
광고에서 특정 서비스를 말했는데 클릭하면 일반적인 회사 소개 화면이 나온다면 방문자는 원하는 정보를 찾기 위해 다시 헤맵니다. 광고 문구마다 도착 화면을 지정하고, 그 화면의 첫 부분에 같은 서비스와 조건이 보이는지 확인합니다. 문구에서 말한 조건이 화면에서는 보이지 않거나 다르게 적혀 있으면 수정 대상입니다.
가격이나 기간처럼 바뀔 수 있는 정보는 광고와 화면에서 같은 기준일로 맞춥니다. 한쪽만 고쳐지고 다른 쪽이 남으면 방문자는 어느 쪽이 맞는지 모르게 됩니다. 이를 막으려면 광고 소재 목록과 도착 화면 목록을 한 표에 두고 함께 갱신하는 방식이 효과적입니다.
휴대전화에서 직접 눌러 봅니다
도착 화면은 대부분 휴대전화로 열립니다. 문의 버튼이 눌리는지, 전화 연결이나 입력 양식이 정상 작동하는지, 개인정보를 받기 전에 안내가 보이는지를 직접 확인합니다. 운영시간과 위치 안내가 실제와 맞는지도 이때 같이 봅니다.
제작 단계에서 한 번 점검했더라도 공개 후 수정이 반복되면 연결이 끊기는 경우가 있습니다. 월 한 번이라도 정해진 시나리오로 처음부터 끝까지 눌러 보면 문제를 일찍 찾을 수 있습니다. 확인한 날짜와 결과를 짧게 남겨 두세요.
공개 후의 수정 절차를 미리 정합니다
공개 직전에는 광고 담당과 제작 담당이 같은 화면을 함께 열어 보는 시간을 한 번 갖는 것이 좋습니다. 각자 자기 몫만 확인하면 광고 문구는 맞는데 화면의 버튼 문구가 다르거나, 화면은 새로 바뀌었는데 광고 주소가 예전 화면을 가리키는 일이 생깁니다. 두 사람이 한 화면을 보며 질문과 답이 이어지는지 읽어 보면 이런 어긋남이 대부분 드러납니다.
공개한 뒤 오류가 발견되면 누구에게 어떤 방식으로 알리는지, 처리 기한은 얼마인지를 합의해 둡니다. 연락 경로가 정해져 있지 않으면 같은 요청이 여러 사람에게 흩어져 누락되기 쉽습니다. 수정이 끝난 뒤에는 실제 공개 화면에서 반영되었는지를 확인하는 단계까지 업무에 포함시킵니다.
또한 광고 성과 보고서에서 클릭 수만 볼 것이 아니라 도착 화면에서 방문자가 어디서 이탈하는지, 들어온 문의가 서비스에 맞는지도 함께 살펴보세요. 이 정보는 광고 문구와 화면 중 어느 쪽을 고쳐야 하는지 알려 줍니다.
편의보다 구조를 기준으로 결정합니다
제작과 광고를 함께 맡길지는 한 곳이 모든 것을 한다는 편리함이 아니라, 각 책임을 계약과 계정 권한으로 분명히 나눌 수 있는지로 판단하는 것이 좋습니다. 결과를 확인하고 고칠 수 있는 구조가 갖춰져 있으면 장기 운영에서 부담이 줄어듭니다.
특정 검색 순위를 약속한다는 문구는 이 점검표의 어떤 항목도 대체하지 못합니다. 대신 위의 항목들을 하나씩 문서로 확인해 두면, 담당자가 바뀌거나 업체를 교체하더라도 운영이 끊기지 않는 기반이 만들어집니다.