견적의 높고 낮음만으로는 맞는지 알 수 없습니다
대행사 견적서를 받으면 숫자가 큰 쪽과 작은 쪽이 먼저 눈에 들어옵니다. 그러나 홈페이지 수정, 광고 집행, 지도 관리, 블로그 원고는 서로 다른 작업이어서, 같은 이름의 상품이라도 업체마다 포함하는 일이 다를 수 있습니다. 금액을 비교하기 전에 각 제안서가 어떤 업무를 누가 수행하는지를 같은 형식으로 정리해 두어야 합니다.
비교를 시작하기 전에 우리 사업장의 실제 제공 서비스와 고객이 문의하기까지 거치는 과정을 먼저 적어 봅니다. 이 기준표가 있어야 제안서마다 빠진 부분과 과한 부분이 눈에 들어오고, 업체의 설명에 끌려가지 않고 필요한 일을 중심으로 판단할 수 있습니다.
견적서의 비용 항목을 분리해서 읽습니다
견적서에는 광고 매체에 쓰는 돈, 대행 수수료, 콘텐츠 제작에 드는 몫, 사진 촬영, 사이트 수정이 한 줄로 합쳐져 있는 경우가 있습니다. 이를 따로 나누어 달라고 요청하면 어느 부분이 실제 작업이고 어느 부분이 매체에 지출되는 금액인지 구별할 수 있습니다.
월간 작성 건수와 수정 횟수도 확인합니다. 글을 몇 편 쓴다는 조건만으로는 품질을 알 수 없으므로, 원고의 사실관계를 누가 승인하는지, 수정 요청은 몇 번까지 가능한지, 오류가 발견되면 언제까지 고치는지를 함께 묻습니다.
계정과 자료의 소유권을 확인합니다
광고 계정과 지도 관리 계정, 홈페이지 관리자 권한이 누구 명의로 만들어지는지는 계약 종료 후에 큰 차이를 만듭니다. 사업자가 소유자이고 업체가 운영 권한만 받는 구조가 이상적입니다. 사진과 디자인 원본의 사용권, 계약이 끝날 때 자료를 받는 조건도 문서로 확인해 둡니다.
검색 순위를 짧은 기간에 올려 준다는 문구는 실제 업무 범위를 설명해 주지 않습니다. 검색 결과는 여러 요인에 따라 달라지므로, 순위 약속이 아니라 어떤 작업을 어떤 주기로 수행하는지를 기준으로 삼는 것이 안전합니다.
사업장의 기준 정보는 사업자가 제공합니다
위치, 영업시간, 서비스 가능 범위 같은 기준 정보는 사업자가 정확히 전달해야 합니다. 대행사는 채널별로 다른 질문에 답하는 콘텐츠를 설계할 수 있지만, 지역 이름만 바꾼 같은 문서를 계속 발행하는 방식은 독자에게도 도움이 되지 않습니다.
광고 문구와 실제 도착 페이지가 일치하는지도 직접 확인합니다. 휴대전화로 광고를 눌러 도착한 화면에서 약속한 정보를 찾을 수 있는지 시험해 보고, 후기나 사진을 쓸 때는 사용 권한과 광고 표시 여부도 점검합니다.
월간 보고에서 무엇을 보여 달라고 할지 정합니다
월간 보고서에는 노출 수와 클릭 수 외에, 어떤 서비스에 맞는 문의가 들어왔는지, 어떤 글을 읽고 조건을 잘못 이해한 고객이 있었는지가 포함되면 좋습니다. 이런 내용이 있어야 숫자 뒤의 문제를 찾을 수 있습니다.
운영 시간이나 서비스 내용이 바뀌었을 때 각 채널의 표기를 언제까지 고치는지, 책임자가 누구인지 비교해 보면 업체 간 협업 방식의 차이를 알 수 있습니다. 보고서에 적힌 수정 내역과 실제 공개 화면을 대조하는 습관도 필요합니다.
제안서 설명을 직접 질문으로 바꿔 봅니다
업체의 제안 발표를 들을 때는 설명을 그대로 받아들이기보다 질문으로 바꿔 확인하면 차이가 분명해집니다. 예를 들어 매달 몇 편의 글을 쓴다고 하면 그 글을 누가 쓰고 누가 사실을 확인하는지, 수정은 몇 차례까지 가능한지를 묻습니다.
비슷한 조건을 제시한 두 업체의 답변이 다르다면 그 차이가 곧 비교의 근거가 됩니다. 답변을 메모해 같은 표에 정리해 두면 나중에 결정할 때 기억에 의존하지 않아도 됩니다. 즉답하기 어려운 질문에 솔직하게 확인 후 답하겠다고 말하는 업체인지도 신뢰를 가늠하는 단서가 될 수 있습니다.
선정 기준은 자료의 양이 아니라 운영 절차입니다
업체를 고르는 기준은 얼마나 많은 자료를 올리는가가 아닙니다. 현재 정보를 정확하게 승인하고, 바뀌면 빠르게 고치는 운영 절차를 갖추고 있는지가 핵심입니다. 채널별 오류를 고칠 담당자와 처리 기한을 견적서나 계약서에 적어 두면 분쟁을 줄일 수 있습니다.
계약이 끝난 뒤에도 사업자가 계정과 원본 사진에 계속 접근할 수 있는지 실제 권한으로 시험해 보시기 바랍니다. 구체적인 조건은 사업 규모와 업종에 따라 다르므로 계약 전에 항목별로 직접 확인하는 것이 좋습니다.