디자인이 좋아도 무엇을 하는 곳인지 모르면 떠납니다
웹사이트를 새로 단장하면 시각적인 완성도에 먼저 관심이 갑니다. 하지만 검색 결과를 눌러 들어온 방문자가 첫 화면에서 이곳이 무슨 일을 하는 곳인지 알아차리지 못하면, 메뉴를 하나씩 눌러 보다가 돌아가기 쉽습니다. 구조를 점검한다는 것은 방문자가 제목에서 기대한 내용을 해당 페이지에서 곧바로 만날 수 있는지 확인하는 일입니다.
통합검색에 어떻게 보일지는 여러 요소가 함께 작용하므로 구조를 정리했다고 특정 위치가 약속되지는 않습니다. 그렇더라도 사이트의 중심 주제가 분명하고 페이지마다 맡은 질문이 뚜렷하면, 사람이 읽기에도 검색 시스템이 이해하기에도 유리한 조건이 만들어집니다.
첫 화면에는 서비스와 대상, 다음 길이 보여야 합니다
첫 화면에서 가장 먼저 읽히는 제목은 사이트가 실제로 하는 일을 설명해야 합니다. 그 아래 첫 문단은 제목의 약속을 이어받아 누구를 위한 서비스인지, 무엇을 도와주는지를 짧게 말해 줍니다. 이어서 방문자가 다음에 읽을 만한 메뉴가 눈에 띄면 탐색이 자연스럽게 이어집니다.
반대로 지역 이름과 넓은 업종 이름만 크게 걸어 두고 본문에서는 서로 다른 업종의 소개를 섞으면 중심 주제가 흐려집니다. 한 사이트가 여러 서비스를 다룬다면 서비스별 대표 페이지를 정하고, 세부 설명은 그 대표 페이지에서 갈라져 나오는 구조로 정리하는 편이 방문자도 운영자도 관리하기 쉽습니다.
페이지를 나누는 기준은 답의 차이입니다
비슷한 검색어가 여러 개 있다고 해서 페이지를 그만큼 만들 필요는 없습니다. 기준은 철자나 표현의 차이가 아니라 독자가 받는 답의 차이입니다. 서비스 소개는 제공 범위와 이용 대상을, 절차 안내는 진행 단계와 준비물을, 정보 글은 구체적인 하나의 질문을 다룰 수 있습니다.
제목만 다르고 본문은 조금씩 바꾼 글을 여러 개 만들면 서로 겹치는 내용이 늘어납니다. 현재 사이트에 있는 글의 목적을 한 줄씩 적어 목록으로 만들고, 같은 답을 주는 글이 있는지 살펴보세요. 겹치는 글은 하나로 합쳐 더 충실하게 만들고 나머지는 연결해 두는 편이 낫습니다.
지역 페이지는 고유한 정보가 있을 때만 만듭니다
여러 지역을 대상으로 하는 서비스라면 지역별 페이지를 만들고 싶어질 수 있습니다. 이때 확인할 것은 그 지역에서만 안내할 수 있는 정보가 실제로 있는지입니다. 방문 가능한 장소, 이용 방식, 서비스 제공 조건이 지역마다 다르다면 별도 페이지가 의미를 갖습니다.
지명만 바꾸고 나머지 문장을 그대로 반복하면 각 페이지가 왜 존재하는지 설명하기 어렵습니다. 지역별 차이가 없다면 서비스가 미치는 넓은 범위를 한 페이지에 분명하게 적는 방법이 더 정직하고 관리하기도 쉽습니다.
내용과 함께 기술 상태도 직접 눌러 확인합니다
구조를 다듬은 뒤에는 기본 기술 상태를 점검합니다. 모바일에서 메뉴가 열리는지, 링크가 엉뚱한 주소로 연결되지 않는지, 페이지 제목과 본문 내용이 일치하는지, 더 이상 쓰지 않는 연락처가 남아 있지 않은지를 하나씩 확인합니다. 정보 글에서 관련 서비스 설명으로 이동하는 링크도 직접 눌러 보며 흐름이 끊기지 않는지 살펴보세요.
검색 시스템이 페이지를 수집할 수 있는 상태라고 해도 방문자가 답을 찾지 못하면 구조가 제 역할을 한 것이 아닙니다. 기술 점검은 방문자가 겪는 불편을 줄이는 수단이라는 점을 기준으로 삼으면 우선순위를 정하기 쉽습니다.
수정 후에는 방문 흐름과 문의 내용을 비교합니다
점검과 수정이 끝나면 변화를 확인해야 합니다. 어느 페이지에서 방문자가 가장 많이 나가는지, 문의에서 반복되는 질문은 무엇인지를 수정 전후로 비교하면 설명이 부족한 부분이 드러납니다. 같은 질문이 계속 들어온다면 해당 정보가 잘 보이는 위치에 있는지부터 의심해 봅니다.
정보 구조를 다듬는 일은 문구를 채워 넣는 작업이라기보다 실제 정보와 방문자의 질문을 정확하게 이어 주는 과정입니다. 시간이 지나 서비스 내용이 바뀌면 같은 점검을 다시 하는 것이 좋으며, 정기적인 확인 일정을 정해 두면 구조가 흐트러지는 일을 줄일 수 있습니다.
점검 결과는 담당자가 바뀌어도 이어 볼 수 있도록 날짜와 함께 기록해 둡니다. 무엇을 확인했고 무엇을 고쳤는지가 남아 있어야 다음 점검이 훨씬 빨라집니다.